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Une personne vous répond, pas un robot
Question avant l'achat, doute sur la compatibilité d'un téléviseur, souci après installation : deux canaux, une seule équipe, sept jours sur sept.
Le plus rapide
Le seul canal qui permet d'échanger une capture d'écran quand quelque chose ne va pas. C'est aussi celui que nous surveillons le plus attentivement.
+33 6 44 65 71 32Pour les demandes détaillées
À privilégier pour une facture, une question de revente ou un dossier qui demande des explications. Indiquez l'adresse de votre commande.
support@xenontvofficiel.frDisponibilité
7 jours sur 7
Y compris le week-end et les jours fériés, précisément parce que les problèmes surviennent rarement aux heures de bureau.
Réponse < 30 minPour obtenir une réponse utile du premier coup, donnez-nous l'adresse email de votre commande, la marque et le modèle exact de l'appareil, le nom du lecteur utilisé, et ce que vous voyez à l'écran. Avec ces quatre éléments, nous identifions l'origine du problème en quelques minutes au lieu de vous faire refaire des manipulations inutiles.
Avant d'écrire
Les questions qu'on nous pose sur le contact
Quatre précisions qui vous feront gagner du temps, et à nous aussi.
Sous quel délai répondez-vous ?
Quelques minutes en journée, une demi-heure au maximum le soir et le week-end. Nous ne pratiquons pas les réponses automatiques : quelqu'un lit réellement votre message avant de vous répondre.
Que faut-il indiquer pour aller vite ?
Trois choses suffisent presque toujours : l'adresse email utilisée lors de la commande, le modèle exact de l'appareil concerné et le nom du lecteur installé. Une photo de l'écran remplace avantageusement toute description.
Puis-je écrire avant d'être client ?
Bien sûr, et c'est même préférable. Une question posée avant l'achat coûte moins cher qu'une déception après. Décrivez votre situation, nous vous dirons franchement si le service vous convient.
Proposez-vous une assistance par téléphone ?
Nous privilégions l'écrit, qui permet d'échanger des captures et des liens directement exploitables sur votre appareil. C'est nettement plus efficace qu'un appel pour résoudre un souci de configuration.