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Centre d'aide

Une question sur Xenon TV ? La réponse est probablement ici

Nous avons rassemblé tout ce qu'on nous demande, des interrogations d'avant-achat aux réglages les plus techniques. Utilisez la recherche : elle parcourt les questions comme les réponses.

109 réponses disponibles · assistance humaine 7 jours sur 7

🌐 Premiers repères

12 questions

Ce qu'il faut savoir avant tout : nature du service, couverture, matériel et qualité d'image.

Concrètement, qu'achète-t-on avec Xenon TV ?
Xenon TV est un service d'abonnement IPTV qui vous donne accès, via votre connexion Internet, à plus de 60 000 chaînes de télévision françaises et internationales ainsi qu'à une vidéothèque de plus de 250 000 films et séries. Tout fonctionne sans parabole, sans décodeur et sans engagement de durée.
Comment vérifier que je suis au bon endroit ?
Oui. xenontvofficiel.fr est notre unique site officiel et notre seul canal de vente. Si vous rencontrez un autre site utilisant notre nom, il ne s'agit pas de nous. Vérifiez toujours l'adresse dans votre navigateur avant tout paiement et contactez-nous au moindre doute.
En quoi cela diffère-t-il d'un bouquet satellite ?
La télévision classique passe par une parabole ou un câble et vous impose un bouquet figé. Xenon TV passe par Internet : le choix de contenus est incomparablement plus large, la qualité monte jusqu'à la 4K, il n'y a aucun matériel à installer et le prix est trois à cinq fois inférieur.
Quelle est l'ampleur réelle du catalogue ?
Votre abonnement donne accès à plus de 60 000 chaînes, réparties entre les généralistes françaises, les bouquets sport complets, le cinéma, les documentaires, la jeunesse et de très nombreuses chaînes internationales. Le catalogue est enrichi chaque semaine sans supplément de prix.
Peut-on essayer avant de payer ?
Nous proposons un test de courte durée sur demande, afin que vous puissiez vérifier la qualité et la stabilité sur votre propre appareil avant de vous engager. Contactez-nous par WhatsApp en précisant l'appareil utilisé et nous vous indiquons les modalités du moment.
Le service couvre-t-il tout le territoire ?
Oui, partout en France métropolitaine et en outre-mer, dès lors que vous disposez d'une connexion Internet correcte. Le service fonctionne également très bien en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans la plupart des pays européens.
Et lorsque je pars à l'étranger ?
Oui. Vos identifiants vous suivent partout : il suffit d'une connexion Internet et de l'application installée sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable. C'est particulièrement pratique en vacances ou en déplacement professionnel.
Ma ligne Internet est-elle suffisante ?
Comptez environ 10 Mb/s pour de la haute définition, 15 Mb/s pour du Full HD confortable et 25 Mb/s pour profiter pleinement de la 4K. Une connexion filaire en Ethernet reste plus stable que le Wi-Fi sur le téléviseur du salon.
La 4K est-elle réellement disponible ?
Oui. Les flux compatibles sont diffusés en 4K, Full HD, HD ou SD, et la définition s'ajuste automatiquement à votre débit pour éviter les coupures. La différence est particulièrement visible sur le sport, les documentaires et les films récents.
Faut-il un décodeur ou une parabole ?
Non, aucun matériel spécifique n'est nécessaire. Il vous suffit d'un appareil connecté à Internet : Smart TV, box Android, Fire Stick, smartphone, tablette ou ordinateur. Vous installez une application gratuite et vous saisissez vos identifiants.
Xenon TV est-il adapté aux familles ?
Tout à fait. Le catalogue comprend de nombreuses chaînes jeunesse, des films d'animation et des documentaires. Un contrôle parental protégé par code permet de masquer entièrement les contenus réservés aux adultes lorsque l'écran est partagé à la maison.
Depuis combien de temps Xenon TV existe-t-il ?
Xenon TV s'appuie sur une infrastructure éprouvée et une équipe qui suit quotidiennement la stabilité des serveurs. Notre priorité n'est pas d'annoncer le plus gros chiffre de chaînes, mais de garantir un service fluide, y compris pendant les grandes soirées de sport.

📋 Formules et durées

13 questions

Choix de la formule, activation, prolongation, changement d'offre et conditions de remboursement.

Quelles durées et quelles formules proposez-vous ?
Nous proposons deux familles de formules : un écran et deux écrans. Chacune est disponible en 3, 6, 12 ou 24 mois. La formule 1 écran démarre à 30 € pour 3 mois et la formule 2 écrans à 50 €. L'abonnement 12 mois reste le meilleur rapport qualité-prix.
Suis-je lié par un contrat de durée ?
Oui, totalement. Vous payez la durée choisie une seule fois, sans prélèvement automatique, sans reconduction tacite et sans clause de résiliation. À la fin de la période, vous décidez librement de renouveler ou non.
Que se passe-t-il une fois la commande réglée ?
Après votre commande, vous recevez par email vos identifiants ainsi que le lien de l'application recommandée. Vous installez l'application sur votre appareil, vous y saisissez ces informations, et le catalogue apparaît immédiatement. L'ensemble prend généralement moins de cinq minutes.
Combien de temps après le paiement puis-je regarder ?
L'activation est manuelle mais rapide : vos accès vous parviennent généralement en quelques minutes, et au maximum sous quelques heures selon l'affluence. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Comment prolonger ma ligne arrivée à échéance ?
Contactez-nous quelques jours avant l'expiration par WhatsApp ou par email en indiquant l'adresse utilisée lors de la commande. Nous prolongeons votre accès existant : vous conservez vos identifiants actuels et vos favoris, sans aucune reconfiguration.
Puis-je passer d'une lecture à deux en cours de route ?
Oui. Vous pouvez passer d'un écran à deux écrans à tout moment en réglant la différence au prorata de la durée restante. Contactez le support pour obtenir le montant exact avant de procéder.
Les films et le rattrapage sont-ils compris ?
Oui, sans supplément. Plus de 250 000 films et séries sont disponibles à la demande, avec reprise de la lecture là où vous l'aviez laissée. De nombreuses chaînes proposent également un rattrapage des programmes récents.
Combien de programmes puis-je lancer en même temps ?
Cela dépend de votre formule : un écran autorise une lecture à la fois, deux écrans en autorisent deux en parallèle. Vous pouvez en revanche installer l'application sur autant d'appareils que vous voulez, tant que vous respectez ce nombre de flux simultanés.
Et le jour où ma ligne arrive à son terme ?
L'accès se ferme automatiquement à la date d'échéance, sans coupure brutale en cours de programme et sans aucun prélèvement. Vos identifiants restent réservés un certain temps : si vous renouvelez rapidement, vous retrouvez exactement la même configuration.
Pourquoi la durée d'un an revient-elle si souvent ?
C'est la formule au meilleur coût mensuel, et celle qui vous évite d'y repenser pendant un an. Elle inclut également l'application IBO Player Pro offerte, habituellement facturée 10 € par an, ce qui renforce encore son intérêt.
Que se passe-t-il si le service ne me convient pas ?
Oui. Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nos solutions techniques n'ont pas résolu le problème, nous appliquons notre garantie satisfait ou remboursé selon les conditions détaillées dans notre page dédiée au remboursement.
Puis-je offrir un abonnement à quelqu'un ?
Bien sûr. Passez commande normalement et indiquez-le nous : nous pouvons transmettre les identifiants à l'adresse du bénéficiaire et lui expliquer l'installation. C'est un cadeau apprécié, surtout accompagné d'un appareil compatible.
Mon abonnement est-il lié à un seul appareil ?
Non. Vos identifiants ne sont pas verrouillés sur une machine : vous pouvez les utiliser sur votre télévision, votre téléphone et votre ordinateur. Seul le nombre de lectures simultanées est limité par votre formule.

📺 Vos écrans

13 questions

Ce qui fonctionne, sur quoi, et comment s'y prendre selon le matériel dont vous disposez.

Sur quel matériel puis-je regarder ?
Sur pratiquement tous : Smart TV Samsung et LG, box Android et Google TV, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, iPhone, iPad, smartphones et tablettes Android, ordinateurs Windows et Mac, ainsi que certaines consoles via un navigateur.
Mon téléviseur Samsung ou LG suffit-il ?
Ouvrez le magasin d'applications de votre téléviseur et recherchez Smart IPTV, IBO Player ou Smarters Player. Installez celle qui est disponible, notez l'identifiant d'appareil si l'application en demande un, puis ajoutez vos accès Xenon TV.
Et avec une clé HDMI Amazon ?
Sur Fire Stick, l'outil Downloader by AFTVnews permet d'installer une application compatible lorsqu'elle n'est pas directement dans le store Amazon. Vérifiez toujours l'éditeur avant l'installation ; notre support vous fournit la marche à suivre exacte si nécessaire.
Les appareils Apple sont-ils bien gérés ?
Oui. Installez Smarters Player Lite, GSE Smart IPTV ou IBO Player depuis l'App Store, ouvrez l'application et ajoutez vos identifiants Xenon TV. L'expérience est particulièrement fluide et stable sur l'écosystème Apple.
Quel lecteur me conseillez-vous ?
Cela dépend de votre appareil : TiviMate sur Android TV, Smarters Player Lite sur Apple, IPTV Smarters Pro sur Android mobile, Smart IPTV ou IBO Player sur Smart TV. Notre page Applications détaille les vingt lecteurs compatibles.
Faut-il payer l'application en plus de l'abonnement ?
La plupart des lecteurs sont gratuits. Certains, comme TiviMate, demandent une petite licence versée directement à leur éditeur, indépendante de nous. IBO Player Pro est offerte avec l'abonnement Xenon TV de 12 mois.
Puis-je utiliser Xenon TV sur un vidéoprojecteur ?
Oui, dès lors que le vidéoprojecteur est connecté à une source compatible : une box Android, un Fire Stick, un ordinateur portable ou un téléphone via HDMI. La qualité dépendra surtout de la définition native du projecteur.
Mon ancienne télévision est-elle compatible ?
Si votre téléviseur n'est pas connecté, il suffit d'y brancher un Fire TV Stick ou une petite box Android sur une prise HDMI. Pour quelques dizaines d'euros, n'importe quel écran devient parfaitement compatible avec Xenon TV.
Le boîtier Apple TV est-il pris en charge ?
Oui. Installez une application compatible depuis l'App Store d'Apple TV, comme Smarters Player Lite ou IBO Player, puis ajoutez vos identifiants. Privilégiez une connexion Ethernet pour une stabilité optimale sur grand écran.
Puis-je regarder sur mon ordinateur ?
Absolument. VLC lit un lien M3U sans configuration compliquée, tandis que Smarters Player et IBO Player proposent une interface plus proche d'une véritable télévision. Les deux fonctionnent sous Windows comme sous macOS.
Combien d'appareils puis-je configurer ?
Autant que vous le souhaitez. Vous pouvez installer Xenon TV sur cinq appareils différents si cela vous arrange ; la seule limite concerne le nombre de lectures simultanées prévu par votre formule.
L'application ne se trouve pas sur ma TV, que faire ?
La disponibilité dépend du modèle et du pays du magasin d'applications. Essayez une alternative parmi celles que nous listons, ou ajoutez un Fire Stick ou une box Android : vous retrouverez alors tous les lecteurs habituels.
Dois-je installer un fichier APK ?
Uniquement si l'application n'existe pas sur un store officiel et si notre support vous accompagne dans la démarche. N'installez jamais un fichier provenant d'une source inconnue : c'est la principale cause de problèmes et de fausses applications.

🔒 Confidentialité et confiance

13 questions

Données personnelles, réseau privé, protection des enfants et vigilance face aux fraudes.

Ai-je besoin d'un VPN avec Xenon TV ?
Un VPN n'est pas indispensable au fonctionnement du service. Certains utilisateurs en emploient un par habitude de confidentialité ou lorsque leur fournisseur d'accès limite certains flux. Si vous en utilisez un, choisissez un serveur proche géographiquement pour préserver la vitesse.
Un réseau privé dégrade-t-il l'image ?
Il peut réduire légèrement le débit disponible, ce qui est surtout perceptible en 4K. Pour limiter l'impact, sélectionnez un serveur situé en France ou dans un pays voisin et privilégiez un protocole moderne comme WireGuard.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous ne collectons que le strict nécessaire au traitement de votre commande : votre prénom, votre adresse email et, si vous le souhaitez, votre numéro WhatsApp. Ces informations ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers commerciaux.
Par où transite le règlement exactement ?
Oui. Le règlement s'effectue via un lien de paiement sécurisé et nous ne conservons aucune donnée bancaire de notre côté. Le libellé qui apparaît sur votre relevé reste discret et ne mentionne aucun contenu.
Comment protéger l'écran des enfants ?
Oui. La plupart des applications compatibles intègrent un verrouillage par code PIN permettant de masquer entièrement certaines catégories, notamment le bouquet réservé aux adultes. Vous gardez ainsi la maîtrise de ce qui est visible à la maison.
Puis-je masquer complètement le bouquet adulte ?
Oui. Il peut être verrouillé par code ou totalement dissimulé de la liste des catégories, de sorte qu'il n'apparaisse même pas dans le menu. Demandez-nous la configuration si vous ne trouvez pas l'option dans votre lecteur.
Mes identifiants peuvent-ils être utilisés par quelqu'un d'autre ?
Ils sont personnels et liés à votre commande. Ne les partagez pas publiquement : un usage simultané dépassant votre formule provoque des coupures. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse, contactez-nous et nous les régénérons.
Xenon TV enregistre-t-il ce que je regarde ?
Nous n'établissons aucun profil de vos habitudes de visionnage à des fins publicitaires ou commerciales. Les données techniques éventuellement nécessaires au bon fonctionnement du service ne servent qu'à la stabilité et au diagnostic.
Le service est-il légal ?
Xenon TV fournit un accès technique à des flux diffusés par Internet et ne produit ni n'édite les contenus rendus accessibles. L'utilisateur reste responsable du respect de la législation applicable dans son pays de résidence.
Conservez-vous un historique de ce que je regarde ?
Nous n'établissons aucun profil de vos habitudes à des fins commerciales ou publicitaires. Les seules données techniques manipulées servent au bon fonctionnement du service et au diagnostic en cas d'incident : savoir qu'une ligne s'est connectée permet, par exemple, d'écarter un problème d'identifiants. Rien de tout cela n'est revendu, croisé avec d'autres sources ou communiqué à des tiers commerciaux. Si vous souhaitez que vos informations soient supprimées après la fin de votre abonnement, demandez-le nous simplement.
Puis-je utiliser une adresse email dédiée ?
Oui, et beaucoup de nos clients le font. Rien ne vous oblige à utiliser votre adresse principale : une adresse créée pour l'occasion fonctionne exactement de la même manière. Veillez seulement à la conserver accessible, car c'est par elle que transitent vos identifiants et vos éventuels renouvellements. Si vous la perdez, la récupération de votre ligne devient plus laborieuse, sans être impossible : le numéro WhatsApp associé sert alors de second point de contrôle.
Que devient mon compte si je ne renouvelle pas ?
La ligne se ferme d'elle-même à l'échéance, sans relance automatique ni prélèvement. Vos identifiants restent réservés pendant une période raisonnable, si bien qu'un retour rapide vous rend exactement la même configuration, favoris compris. Passé ce délai, ils sont libérés et un éventuel retour se fera avec de nouveaux accès. Dans les deux cas, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire : ne rien faire suffit à mettre fin au service.
Que faire si je reçois un message suspect en votre nom ?
Ne répondez pas et ne payez rien. Notre seul site est xenontvofficiel.fr et nos échanges passent par notre numéro WhatsApp officiel ou par support@xenontvofficiel.fr. Transmettez-nous le message afin que nous puissions vous confirmer.

💬 Nous joindre

13 questions

Canaux disponibles, délais réels, informations à préparer et prise en charge des incidents.

Par où vous joindre le plus efficacement ?
Par WhatsApp, qui reste le moyen le plus rapide, ou par email à support@xenontvofficiel.fr. Indiquez systématiquement l'adresse email utilisée lors de la commande, votre appareil et une description précise du problème rencontré.
À quelles heures quelqu'un répond-il ?
Notre support francophone répond 7 jours sur 7, y compris le week-end et les jours fériés. Les délais sont généralement de quelques minutes en journée et un peu plus longs tard dans la nuit.
Dans quelle langue échange-t-on avec vous ?
Oui, entièrement. Vous échangez en français avec une équipe qui connaît les applications, les modèles de téléviseurs et les configurations les plus courantes en France, en Belgique et en Suisse.
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
En journée, comptez généralement quelques minutes sur WhatsApp. Par email, la réponse intervient habituellement dans les heures qui suivent. Les demandes concernant une commande en cours sont traitées en priorité.
Le support peut-il m'aider à installer ?
Oui, c'est même l'une de nos demandes les plus fréquentes. Dites-nous simplement quel appareil vous utilisez et nous vous guidons étape par étape jusqu'à l'affichage de la première chaîne.
Que faire si l'image se fige ou se coupe ?
Redémarrez d'abord l'application, puis l'appareil. Vérifiez ensuite la stabilité de votre connexion et privilégiez si possible un câble Ethernet. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant la chaîne concernée et l'heure exacte.
Une chaîne précise a disparu, comment la signaler ?
Signalez-nous le nom exact de la chaîne. Les flux évoluent régulièrement et une correction est souvent appliquée rapidement côté serveur, sans aucune manipulation nécessaire de votre part.
Puis-je demander l'ajout d'une chaîne ?
Oui, nous étudions volontiers les demandes. Envoyez-nous le nom de la chaîne et son pays d'origine. Les ajouts dépendent de la disponibilité des flux, mais le catalogue s'enrichit chaque semaine.
J'ai perdu mes identifiants, comment les récupérer ?
Écrivez-nous depuis l'adresse email utilisée lors de la commande, ou communiquez-nous le numéro WhatsApp associé. Après vérification, nous vous renvoyons vos accès sans frais et sans délai particulier.
Puis-je être aidé par téléphone ?
Nous privilégions WhatsApp, qui permet d'échanger des captures d'écran et de vous envoyer des liens directement exploitables sur votre appareil. C'est nettement plus efficace qu'un appel pour résoudre un problème d'installation ou de configuration.
Que dois-je préparer avant de contacter le support ?
Trois informations suffisent dans la grande majorité des cas : l'adresse email de votre commande, le modèle exact de votre appareil et le nom de l'application utilisée. Une photo de l'écran d'erreur accélère encore le diagnostic.
Mon problème est-il déjà connu ?
Il arrive qu'une maintenance ponctuelle affecte un serveur. Dans ce cas, nous vous l'indiquons immédiatement et nous vous donnons une estimation de rétablissement, plutôt que de vous faire refaire des manipulations inutiles de votre côté.
Le support intervient-il directement sur mon compte ?
Oui, lorsque c'est nécessaire. Nous pouvons régénérer vos identifiants, corriger une configuration côté serveur ou basculer votre accès. Vous n'avez alors qu'à redémarrer l'application pour retrouver un fonctionnement normal.

🤝 Revendre Xenon TV

10 questions

Crédits, panneau autonome, marges et conditions du programme partenaire.

Par où commence-t-on pour revendre ?
Contactez-nous par WhatsApp en précisant le serveur qui vous intéresse et le volume de crédits envisagé. Après règlement du pack, vous recevez vos accès au panneau revendeur, généralement dans l'heure qui suit la confirmation.
Qu'est-ce qu'un crédit revendeur ?
Un crédit correspond à un mois d'abonnement pour un client. Douze crédits activent donc un abonnement de douze mois. Ce système vous permet de calculer précisément votre coût de revient et votre marge avant de fixer vos prix.
Combien coûte un pack revendeur ?
Les packs démarrent autour de 150 € pour les serveurs d'entrée de gamme et montent jusqu'à 980 € pour les serveurs premium certifiés. Notre page dédiée aux revendeurs détaille la grille complète des trente serveurs disponibles.
Faut-il des compétences techniques pour revendre ?
Non. Le panneau revendeur est simple : créer un compte client prend quelques secondes. Pour la partie technique, notre support intervient directement, ce qui vous permet de vous concentrer sur la relation commerciale.
Puis-je fixer librement mes prix de revente ?
Oui, totalement. Vous êtes indépendant et vous décidez seul de vos tarifs, de vos formules et de votre positionnement. Nous ne vous imposons aucun prix public ni aucune zone géographique.
Suis-je tenu à un volume minimum en revente ?
Non. Vous achetez des crédits selon vos besoins et vous rechargez quand vous le souhaitez. Certains serveurs demandent simplement une recharge annuelle pour maintenir le compte actif.
Existe-t-il un bonus de fidélité revendeur ?
Oui, sur les serveurs éligibles : un accès illimité vous est offert après dix abonnements de douze mois activés, dans la limite de trois accès. C'est une récompense directe pour votre volume d'activité.
Puis-je proposer un test 24h à mes prospects ?
Sur la plupart des serveurs, oui. Cette possibilité est précisée serveur par serveur dans le tableau tarifaire de notre page revendeur, car les conditions varient d'une plateforme à l'autre.
Comment suivre mes clients et leurs échéances ?
Le panneau revendeur centralise tout : liste des comptes, dates d'expiration, formules actives et crédits restants. Vous anticipez ainsi les renouvellements, ce qui améliore nettement votre taux de fidélisation.
Quel serveur choisir pour démarrer ?
Si vous visez une clientèle durable, partez sur du premium ou du moyen de gamme haut : la stabilité limite les réclamations. Si vous testez le marché avec un budget serré, commencez par un pack d'entrée de gamme.

💳 Régler sa commande

11 questions

Modes de règlement, discrétion bancaire, justificatifs et absence de reconduction.

Comment se règle une commande ?
Nous vous transmettons un lien de paiement sécurisé après votre commande. Plusieurs solutions sont possibles selon votre situation ; précisez-nous votre préférence et nous vous indiquons ce qui est disponible au moment de votre achat.
Comment se déroule la commande ?
Vous remplissez le formulaire avec votre prénom, votre email et éventuellement votre WhatsApp. Vous recevez ensuite un lien de paiement sous 5 à 30 minutes, puis vos identifiants dès que le règlement est confirmé.
Le paiement apparaît-il clairement sur mon relevé ?
Le libellé reste volontairement discret et ne mentionne aucun contenu ni aucune référence explicite au service. C'est un point auquel beaucoup de nos clients sont attachés et que nous respectons systématiquement.
Le prix affiché est-il bien le prix final ?
Aucun. Le prix affiché est le prix final : pas de frais de dossier, pas de frais d'activation et pas d'abonnement caché. Vous payez une fois la durée choisie, un point c'est tout.
Y a-t-il un prélèvement automatique ?
Non, jamais. Il n'existe aucune reconduction tacite ni aucun prélèvement récurrent. À l'échéance, l'accès se ferme simplement et c'est vous qui décidez de renouveler ou non.
Puis-je recevoir un justificatif comptable ?
Oui. Demandez-la au support en indiquant l'adresse email de votre commande et nous vous l'envoyons. Précisez s'il vous faut une raison sociale et une adresse pour la facturation professionnelle.
Mon règlement n'est pas passé, que faire ?
Ne recommencez pas plusieurs fois de suite. Contactez-nous : nous vérifions si la transaction a été enregistrée et nous vous transmettons si nécessaire un nouveau lien de paiement adapté.
Existe-t-il une solution pour étaler la dépense ?
Les formules courtes existent précisément pour cela : si le budget est un critère, commencez par 3 ou 6 mois plutôt que 12. Le coût mensuel est un peu plus élevé, mais l'engagement financier initial reste réduit.
Quelle est la politique de remboursement ?
Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous malgré nos interventions techniques, notre garantie satisfait ou remboursé s'applique selon les conditions détaillées sur notre page dédiée au remboursement.
Le prix change-t-il au renouvellement ?
Non, pas de mauvaise surprise à l'échéance : nous n'appliquons pas de tarif d'appel suivi d'une hausse. En cas d'évolution générale de nos prix, vous en êtes informé avant tout renouvellement.
Puis-je changer d'avis après le paiement ?
Contactez-nous rapidement. Si vos identifiants n'ont pas encore été générés, la situation est simple à traiter. Une fois l'accès activé, ce sont les conditions de notre politique de remboursement qui s'appliquent.

⚙️ Réglages et dépannage

12 questions

Identifiants, listes, synchronisation, messages d'erreur et petites pannes courantes.

Identifiants ou liste unique : que dois-je saisir ?
Les codes Xtream se composent d'un identifiant, d'un mot de passe et d'une adresse de serveur : l'application sépare alors automatiquement chaînes, films et séries, avec le guide des programmes. Le lien M3U regroupe tout dans une seule liste et reste la méthode la plus universelle.
Le guide des programmes est-il inclus ?
Oui, l'EPG est fourni avec votre abonnement. Il s'affiche automatiquement dans la plupart des lecteurs modernes et vous permet de consulter les programmes en cours et à venir, chaîne par chaîne.
Pourquoi l'image se met-elle en pause quelques secondes ?
Ce phénomène, appelé mise en mémoire tampon, traduit presque toujours un débit momentanément insuffisant. Testez en filaire, rapprochez-vous de la box Wi-Fi, ou réduisez la définition de la chaîne concernée.
Que régler pour une lecture plus stable au salon ?
Privilégiez une connexion Ethernet, fermez les autres applications en arrière-plan, redémarrez le téléviseur une fois par semaine et évitez de multiplier les extensions HDMI. Ces gestes simples résolvent la majorité des ralentissements.
Faut-il mettre à jour l'application régulièrement ?
Les applications se mettent à jour automatiquement via leur magasin, ce qui garantit corrections et améliorations. Le catalogue, lui, évolue côté serveur : les nouvelles chaînes apparaissent sans aucune réinstallation de votre part.
Puis-je enregistrer une émission ?
Certains lecteurs comme TiviMate proposent une fonction d'enregistrement, sous réserve d'un espace de stockage suffisant sur l'appareil. Cette fonctionnalité dépend de l'application choisie et non de votre abonnement.
Le son est décalé par rapport à l'image, que faire ?
La plupart des lecteurs intègrent un réglage de synchronisation audio, souvent accessible pendant la lecture. Ajustez-le de quelques centaines de millisecondes ; si le décalage persiste sur toutes les chaînes, signalez-le nous.
Puis-je changer la langue audio ou les sous-titres ?
Oui, lorsque le flux propose plusieurs pistes. Un menu accessible pendant la lecture permet de basculer entre version française, version originale et sous-titres selon ce qui est disponible pour le programme.
Que signifie le message d'erreur d'authentification ?
Il indique presque toujours une erreur de saisie dans les identifiants, ou un abonnement arrivé à expiration. Recopiez vos codes avec attention, sans espace avant ni après, puis contactez-nous si le message persiste.
Pourquoi certaines chaînes sont-elles plus fluides que d'autres ?
Chaque chaîne dispose de sa propre source et de son propre débit. Une chaîne en 4K sollicite davantage votre connexion qu'une chaîne en HD. En cas de gêne persistante sur une chaîne précise, signalez-la nous.
Le service fonctionne-t-il en 4G ou 5G ?
Oui, à condition d'avoir un signal correct et un forfait de données suffisant. La télévision en direct consomme beaucoup de données : surveillez votre enveloppe si vous n'êtes pas en illimité.
Deux pièces différentes peuvent-elles diffuser ensemble ?
Oui, tant que le nombre de lectures simultanées prévu par votre formule est respecté. Avec deux écrans, deux appareils peuvent diffuser en parallèle, par exemple le salon et une chambre.

📡 Le catalogue

12 questions

Sport, cinéma, séries, chaînes internationales, mises à jour et définition réelle des flux.

Tous les bouquets sport sont-ils inclus ?
Oui, sans supplément : football national et européen, rugby, tennis, basket, sports de combat, cyclisme et sports mécaniques. C'est l'un des principaux arguments de l'abonnement Xenon TV par rapport aux offres classiques.
La qualité tient-elle pendant les grands matchs ?
Notre infrastructure est dimensionnée pour absorber les pics d'audience des grandes soirées. Le flux reste fluide du coup d'envoi au coup de sifflet final, ce qui constitue précisément le test le plus exigeant pour un service IPTV.
Combien de films et séries sont disponibles ?
Plus de 250 000 titres, du cinéma récent aux grands classiques, avec animations, documentaires et séries complètes. Le catalogue est enrichi chaque semaine, si bien que vous ne faites jamais le tour des nouveautés.
Les films sont-ils en version française ?
La majorité des titres est proposée en version française, et de nombreux contenus sont également disponibles en version originale sous-titrée. Vous choisissez la piste audio directement pendant la lecture lorsque plusieurs sont proposées.
Quelle couverture pour les pays hors France ?
Oui, en très grand nombre : chaînes belges, suisses, canadiennes, maghrébines, anglophones, hispanophones, italiennes, allemandes et bien d'autres. C'est un atout majeur pour les foyers multilingues ou expatriés.
Le catalogue est-il mis à jour ?
Oui, chaque semaine. De nouvelles chaînes sont ajoutées, les films récents arrivent régulièrement et les flux instables sont corrigés. Tout se fait côté serveur, sans aucune action de votre part.
Existe-t-il un bouquet adulte ?
Oui, en option, et il est protégé par un contrôle parental à code. Vous pouvez le verrouiller ou le masquer entièrement afin qu'il n'apparaisse même pas dans la liste des catégories.
Comment retrouver rapidement une chaîne ?
Les chaînes sont classées par catégories et par pays, et la plupart des lecteurs proposent une recherche par nom ainsi qu'une liste de favoris. Constituer ses favoris dès le premier jour fait gagner beaucoup de temps.
Y a-t-il du replay ou du rattrapage ?
De nombreuses chaînes proposent un rattrapage des programmes diffusés récemment, généralement sur plusieurs jours. La disponibilité varie selon la chaîne et s'ajoute à la vidéothèque de films et séries.
La 4K est-elle vraiment de la 4K ?
Les flux annoncés en 4K le sont réellement lorsque la source d'origine le permet. La définition finale s'adapte cependant à votre débit : sur une connexion limitée, l'application bascule automatiquement vers une qualité inférieure pour éviter les coupures.
Y a-t-il de la publicité ?
Xenon TV n'insère aucune publicité dans les flux. Les éventuelles coupures publicitaires sont celles des chaînes elles-mêmes, exactement comme sur une télévision classique.
Que faire si une chaîne est absente du catalogue ?
Signalez-nous son nom et son pays d'origine. Nous étudions systématiquement les demandes et procédons régulièrement à des ajouts, dans la limite de la disponibilité des flux.
Pour finir

Ce que cette page ne remplace pas

Une foire aux questions couvre les cas généraux. La vôtre est peut-être particulière, et c'est très bien ainsi.

Nous avons volontairement écrit ces réponses de façon directe, quitte à dire non. Vous y lirez par exemple qu'une connexion trop faible rendra la 4K inconfortable, ou qu'un téléviseur ancien demandera un petit complément matériel. Ces limites existent chez tout le monde ; les taire ne ferait que déplacer la déception après l'achat.

Si votre situation ne rentre dans aucune case, écrivez-nous avant de commander plutôt qu'après. Nous préférons largement une question posée à temps, même si elle nous conduit à vous répondre que le service ne conviendra pas à votre besoin. Cela nous coûte parfois une vente, mais cela nous évite surtout un client mécontent, et c'est un calcul que nous assumons.

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